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あなたはマーケティングでSNSを活用すべきか？
こんにちは、トイアンナです。SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）とは、Twitterやfacebookなどインターネット上で、個人や法人が相互にやりとりできるサービスのこと。いまや30代以下なら、誰もが１つは使っている通信手段となりました。
そして、「いまはSNSの時代です、ぜひ活用しましょう」と営業をかけられている法人様も多いのではないでしょうか？ 「そうなのか、なら弊社も導入しなくちゃな」と鵜呑みにされるのは少々お待ちください。
SNSは確かに便利なツールですが、「必要としない業種」も必ずあるのです。
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新しいツールを導入するときは、鵜呑みにしないでください
企業を経営されている方なら、SNSに限らず「〇〇を導入すれば売上アップへつながります」という文言で何度も営業を受けていらしたことでしょう。なかでもメールマガジン、ブログ、SNS、ホームページ作成と、昨今はオンラインの案件が増えました。
しかし社内にあるていど「わかっている」人がいなければ、せっかくの導入もお金の無駄になってしまうことが多々あります。使い方のわからない複雑な機械を工場へ導入するなら、使用できる作業員が必要です。同様にオンラインで集客や販促をかけるなら、少なくともSNSのひとつやふたつは日常的に使っている社員がいなければ外注業者の予算感すら見誤ることでしょう。
特にSNSは「導入して終わり」ではありません。SNS上では、多くの方がリアルタイムでニュースに反応したり、最新情報で盛り上がっています。うまくいけば自社の情報も低コストで認知してもらえるいっぽう、継続的に情報発信をしたり、時事ネタに乗って拡散されるコメントを残したりする必要があるなど継続的にコストもかかります。
弊社も「法人でTwitterを担当してほしい」とお見積りのご相談をいただきますが、相場から見て、中小企業さんでも月50万～100万円はかかるとみてよいでしょう。単に情報発信するだけでこの価格ですから、広告を打つならさらなる追加必要が生じます。
もちろん、自社であらかじめ用意した原稿を投稿させるだけ、あるいは誰の目にも留まらなくていいからただ投稿してほしい……というなら安い業者はいくらでもあります。けれど誰の目にも触れないプロモーションを打つことはシンプルにお金のムダです。きちんと集客戦略を立て、マーケティングをして売上アップへつなげるならそれなりのお金はかかります。
だからこそ導入される前には、「そもそもSNSは弊社に必要なのか？」を問い直してみてください。
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選ぶ基準は「自社のターゲットが発信された情報を見ているか？」
まず、絶対にSNS戦略を導入しなくてよいのは「70代以上の方へものやサービスを売っている」法人様です。70代以上は、会社へお勤めされていた現役時代もパソコンを使わなかった方が少なくありません。専業主婦も多い世代ですから、女性はなおさらネット環境から遠く離れています。
一部の先進的な方はタブレットやPCを使いこなしてはいるものの、新聞やテレビが主な情報源という方が、圧倒的多数でしょう。もし貴社が「タブレットを使いこなすシニア」へ特殊な製品を売るなら話は別ですが、特段の理由がないかぎりSNSを使う理由はありません。
さらに、SNSも種類によって微妙に世代がずれてきます。たとえばfacebookは、30代以上が主なユーザーです。そこへティーン向けの広告を出しても反応はよくないでしょう。逆にTwitterのユーザーは若年層が多いため、「老眼に悩んでいませんか？」といったミドル世代へのアプローチには限界があります。
このように、新しいツールを導入するときはSNSに限らず「自社のターゲットは、その製品を見ているか」を常に意識してください。
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育成するか、外注するかでコストダウンを図ろう
また、SNSを活用するにしてもやみくもな外注はやめておきましょう。一見高額に見える50万円のSNSを使いこなすセミナーと、月々30万円でSNSを運用してくれる広告代理店を比較するなら、長期的に見て社内人材を育成したほうが費用対効果が高いかもしれません。
広告代理店さんは「全部おまかせ」できる楽さがメリットです。一方、SNS運用やメールマガジンのように長期契約が前提となるツールの導入では「お金を使っても使っても、売上へつながらない。他社も導入しているから、やめることはできないけれど……」と頭痛の種になるおそれもあります。
新しいツールがうまれるたび、使い方を学ぶのは管理職、経営陣のみなさまにとって大変でしょう。こうして書いている筆者も、10代に次々と流行しては去っていく流行へヒアリング調査を通じ、必死でついていく状態です。できることなら外注したいと思うこともあります。けれど数十万円の投資で社員がエキスパートになってくれるなら、外注だけが答えとは限りません。
もしこれから自社でSNS戦略を導入されるなら、
- 自社のターゲットは誰か？ 自社ターゲットはSNSに反応がよさそうか？
- 自社のターゲットがよく使うSNSはどれか？
- 育成と外注、どちらが質・量ともにコストパフォーマンスが高いか？
この3点を意識して、決定なさってください。
トイアンナ
大学卒業後、外資系企業にてマーケティング業務を歴任。
消費者インタビューや独自取材から500名以上のヒアリングを重ね、現在はコーチングやコラム執筆を行う。
ブログ：http://toianna.hatenablog.com
Facebookでビジネスする際に気をつけるべきこと
Facebookやブログを集客に使う個人事業主は多いと思いますが、
そもそも、根底から間違っている人が多いのは、なぜでしょう？
教える人が悪いのかと考えていましたが、
そうではなく、どうやら教わる側がまずいのだとの結論に至りました。
私は女性の活躍を心から応援していますし、
子育てが終了してからも、女性が復帰できる社会であるべきと強く考えています。
子育て中であっても、オンラインを駆使すれば、
仕事のみならず、会議も交渉も、販促もコンサルティングなども
全てできてしまう、恵まれた時代です。
しかし、
実践経営塾で著名な、小山昇さんもご著書で書かれておりますが、
経営者が来たら、まず経理を奥さんにやらせている人は伸びないので
速攻で、奥さんをクビにする。それで皆さん必ず伸びるそうです。
私自身が工学系学者の妻でしたから、自営業になってから、
自分自身のマインドを切り替えるのに、多大な労力と費用を投資したので
その理由が痛いほどわかります。
戦略思考がないんです。
商売の何たるかが理解できてないんです。
通常だったら、まずは、フリーランス登録して、
少しずつ小遣い稼ぎからスタートすべきなんです。
それを、そんな我慢は嫌だとばかりに
あるいはおだてられ、いきなり起業して独立してしまう。
男女問わずです。
クライアントもいないのに、独立してどうするんですか？
少なくとも、生き延びている経営者は皆、自ら必死で営業してますし、
そもそも、人脈があり、応援してくれる経営者先輩もいます。
その方々に食らいついて教えを請います。私もそうしました。
営業が嫌いなら、自営業はやめるべきです。
自営業はすべからく「営業活動」＝売上げをあげる行為、です。
でも、それも嫌だから、Facebookで集客している人の多いこと。
SNSは低予算でマーケティングできます。
でも、低予算で集客はできません。
そこをはき違えてはいけません。
弊社は他社よりもずいぶん安いとは言うものの、
足を一度でも運んでもらうためのコストは1万円/人です。
他社だと2~3万円です。
つまり、FacebookなどSNSで集客するには、相応のコストが必要です。
では、無料で何をすべきか？
それは戦略次第です。
どんなビジネスを行うか、目的は何か、
どんなターゲットに、何を届けるか。
全ては、戦略があってこその施策です。
向かう先が決まってないのに、
神様だってアドバイスできません。
まずは、どこに向かうのか。
予算とスケジュール、途中のマイルストーン（目標設定）、
その前に、市場は確かなのか？
競合はどこなのか？
その競合は儲けているのか？
儲かりもしない市場に向かってないのか？
そもそも論ですが、その肩書きで、ビジネスになってますかね？
という話なんです。
なのに、「無料で人を集めよう」とするから、
売り込みメッセをしまくって、嫌われるんです。
友達すらなくします。
あなたが何も学ばず起業したために
人生そのものが崩壊します。
起業で成功するのは2%と言われています。
ビジネス戦略を設定せずに走れば、
予算が潤沢にある大企業でもコケます。
我々は、その根本原因を特定し、戦略設定を社長様と一緒にやり直し、
足りない教育を提供しているからこそ、
勢いのある企業様にお声がけをいただけるわけです。
利益を残すための云々は、売りが立ってからですからね。
社長はバランスシートが読めるようになるより、
売上げをちゃんと作りましょう！
CFOはいくらでも安く外注できますから！！
（ちなみに、低価格でセミナーやってます。
そこで個別相談のグループコンサルもやってます。
ボラティアです！ https://mira-cle.club）
島藤真澄
自営業や講師業・営業職・中小企業がSNS利用の際に気をつけるべきこと
【自営業や講師業・営業職・中小企業】では、
ご自身（または会社）独自の「見込み客リスト」を構築しつつ、
そのリストに対して、信頼構築の仕組みをきちんと
ソツなく過不足なく組み込んで行く必要があります。
今ある顧客をきちんと回すのも大切ですが、
新規獲得の仕組みがなければ、必ずリストは枯れます。
そのための費用を計上していないと、
当たり前ですが、ビジネスはコケます。
これからの時代のビジネス戦略に「仕組み化」は不可欠ですので、
それを少ない予算でやりたい方、販促予算を大きく組めない方は、
Facebook講座も含めて、SNSを一度、
勉強されることを強く、強く、お薦めいたします。
「単に使う」から「目的を持って使う」に変わる必要があります。
例えば私は、FBの友達は3000人以上いまして、面識ない方も多いです。
私は友達削除したり、自分の講座に「興味ある」の方などに
新規申請したりしつつ、やはりリストを育て続けています。
個人的なお友達もたくさん混じってはいますが、
FBをビジネスにも使う以上は、
「映え」の目的で投稿をすることはありません。
FBをビジネスに使いつつも（下心ありつつも）、
自己承認欲求がチラリとでも見え隠れすれば、
一気にフォローは減っていきます。
当たり前ですが、
何事も目的と戦略あってこそ、です。
しかし、世の中の投稿を拝見しておりますと、
目的が曖昧で、集客目的と自己承認欲求とが、
入り混じりながらの投稿が多いです。
これでは見込み客に、「迷い」を示し続けていることになり、
逆マーケティング以外の何物でもありません。
投稿に迷いが出るのは、
ビジネスの戦略設定自体が、きちんと筋が通っておらず、
目的を見失っているからではありませんか？
的がないとどこに矢を射るか判断できないのと同様、
どこの山に登ろうとしているのか？
それを誰かからきちんと学んだり、
指摘してもらったり、
その市場の将来性や仕組みの不備を
アドバイスもらったことはありますか？
そんなことで、よくぞ、
自営業が回るものだと、空恐ろしいです。
世の中、そんなに呑気ではありません。
ワニが牙をむいてウヨウヨといます。
私も高い勉強代を払ってきましたが、
一番安い勉強代は、普通に講座に出ることです。
それを避けようとすると、だいたいが、現場で大きな損失を喰らいます。
素直に学ぶことほど、安上がりなことはありませんね。
島藤真澄