by ガイ・カワサキ
元記事：http://linkd.in/1DesN5E
（※著者の承諾を得て翻訳しています）
 
※インターネット・トロルとは？
「主に英語圏で、電子掲示板やブログのコメントに、否定的な書き込みなどの迷惑行為を繰り返す人間のこと」
（wikipedia）
 
インターネット・トロル（※以下トロル）と関わりを持つことは、
ソーシャルメディアに参加する上で避けては通れない、一種の犠牲のようなものです。
 
彼らは、知識を欠いたまま、断固たる意見を持っている人々です。
彼らの怒りをあおるような否定的なコメントは、たとえほんの一握りであっても、
多数の肯定的な意見を台無しにしてしまうこともあります。
 
もしかしたらあなたはトロルと関わっているのかもしれません。
ここに、そんな彼らを示す12のサインをあげておきます。

1. 間違った言葉遣い、誤字に見られる言語的特徴

トロルたちは、文章の最初の語を大文字にせず、ピリオドやカンマも使いません。
同音異義語は、非常によくまちがいます。
 
ゲイの権利とは無関係な話であっても、すぐにその話題に反応します。
一人称と感嘆符(!!!!) を多用します。
「　大　文　字　」ばかりの単語を挿入します。
短く、単純で、まぬけな言葉をつらねて、長いコメントを書きます。
 
例：”PUHLEZE（※Please のつづり間違いだが、相手を否定する意味のネットスラングとして、よく使われている）,
あんたは地球温暖化のことで「　大　ま　ち　が　い　」してる
アル・ゴアが、本を瓜たがってるだけだって、みんな知ってる」

2. 「当然の権利」

トロルたちは、自分の時間が貴重であり、あらゆるものが無料で使用できなければならない、という信念の下、
とんでもないレベルにまで「当然の権利」を主張します。
 
例：「どうしてフェイスブックは広告を出して、私のコンテンツで収益化しようとするんだ!!!!」
「どうして彼女は自分のページに、私には興味もない投稿をして、私の時間をムダにするんだ???」
「私が自分のファイルをフリーサービスで保管しているのだから、ドロップボックスはありがたく思うべきだ」
「もしグーグルプラスが広告でも出そうものなら、すぐに退会してやる」　など。

3. 直接経験から得られる知識の欠如

強固な意見を持っている人の中には、直接的な経験による知識を持っていない人が少なくありません。
 
確信に満ち、大声でわめきたてるトロルと遭遇した場合には、
彼らが実際に経験したことか、経験をふまえた知識を持っているか、聞いてみましょう。
そのトロルが、ただ「知って」いるだけかどうかわかります。
 
たとえば「グーグル・プラスなんてゴーストタウンだ」という人に、あなたはグーグル・プラスを使っているの、と聞いてみましょう。
「いや、だけど、あそこには誰もいないということはわかってるんだ」

4. 貧弱なプロフィール

トロルのプロフィール欄は、きわめて貧弱なものです。
ピンぼけで光量不足のアバター写真、ヘッダーや背景はデフォルトで、
フォト・アルバムもカラッポ。
自分の経歴欄もまともに書いていません。
 
このような人々は、友だちやフォロワーを増やそうとはしていないので、
自分のプロフィールを充実させることなどには、まったく関心がないのです。
ソーシャルメディアのプロフィールは、その人の心の窓です。
 
例：私はどんなトロルにも呼びかけられるという満足感を与えたくないから、愛想を悪くしている。

5. 不寛容であること

トロルは多様性を受け入れようとはしません。
別の考え方やライフスタイル、性的傾向、それにOSにいたるまで、すべて気に入らず、受け入れられないのです。
 
例：「マックは高すぎるし、おまけにスティーブ・ジョブズはゼロックス社のパロアルトから盗んだ。
自分はどんなMacオーナーより生産的だ」

6. 前コペルニクス期の住人である

トロルは学校の理科の授業で、コペルニクスの地動説を教わった日は、欠席していました。
そのため、彼らは自分たちが宇宙の中心だと思っています。
 
例：「彼は私のブログに一回もコメントを残してくれない。
それを見ても、彼がソーシャルメディアについて無知であることは明らかだ」
「彼女はどうしてもハングアウトしてくれない」
「私がこれについてどう思っているか、彼は一度も聞いてくれない」

Photo By:Jason Riedy

7. 世の中を完全情報ゲームと思っている

（※完全情報ゲームとは、将棋やチェスなどのように、お互いの情報がすべて公開されている中で進められるゲームのこと）
 
トロルは自分が何かをすれば、その直後に、世界中のあらゆる人が、そのことを知っていると思っています。
（前コペルニクス期と、完全情報は、最悪の組み合わせです！）
トロルの記事を読むと、「＃」や「＠」を使って発信されていないので、
自分たちが述べていることが相手に伝わらないこともわかっていないのがわかります。
 
例：「ブログで彼が間違っていると指摘しておいたのに、彼は返事をよこさない」

8. 臆病であること

トロルは臆病なので、攻撃したり、尊大な言い方はできても、建設的な討論はできません。
ネット上で言ったことを、面と向かって言う勇気はないのです。
彼らは人混みの中では威勢が良いものの、コンピューターの影に隠れることのできない対面の場になると、急に人見知りしてしまいます。
つまり、気持を通じさせるのはむずかしいけれど、ごくあたりまえの人なのです。

9. 法学者さながらである

トロルたちの多くは、法学者さながらなのですが、現実の法学者がトロルというわけではありません。
とりわけトロルたちは、合衆国憲法や、最高裁判決、イスラム法典といった分野でのエキスパートです。
彼らは建国の父が200年前に、今日の最先端技術を予言していたと信じています。
 
例：「ムスリムに備えて、自分で自分の身を守ることは憲法で保証されている。
大統領だってネイビー・シールズ　チーム6を派遣したんだからな。
まずはウォルマートでAK47ライフルを買って、ムスリムのケツに食らわしてやる」

10. 算数：がんばりましょう

トロルたちはあまり算数が得意ではなく、ものごとを単純化しすぎる傾向があります。
彼らは「みんな」と言いますが、事実に即するならば「何人かが」というべきです。
そのような彼らの目標は、誇張して言うことで、人を怒らせることにあります。
 
例「ブログの投稿はどれもみな彼女の会社のプロモーションばかりだ」
「彼は誰にも返事はしない」
「ユナイテッドの飛行機はかならず遅れる」

11. 聖人ぶる

あなたが何をやるにしても、決して十分ということはありません。
ところがトロルは何をやっても、模範的。
このことは、しばしば悲劇を招きます。
 
「今日、ロンドンで事故があった」とあなたが投稿すると、
トロルは「それだけか？　自分は祈りを捧げたぞ」と返してきます。
本当にそうなのでしょうか。
祈りというものは、神にだけ聞こえれば良いのでは？
ネットでそのことを言う必要があるのでしょうか？

12. アメリカ人である

このことを言うのは胸が痛みますが、これまでに遭遇したトロルのほとんどは、アメリカ人でした。
 
わたしたちアメリカ人は、アメリカ先住民を迫害したスローガン「明白なる使命」をいまだに持ち続けています。
この信念は、自分が、そうしてもちろん他のアメリカ人も、
どのように生きるか、何を考え、どのように行動するかを誰に向かっても明らかにしなければならない、
というものとして、今なお私たちを縛っています。
 
例：アメリカで悲劇が起こったら、トロルたちは全世界が停止するものと思っています。
あたかもアメリカ人の命が、ほかのどの国よりも価値があるかのように。
 
これであなたもトロルが識別できるようになりました。
それではどうやって彼らに対処したらいいか、5つの方法をあげていきます。

1. チャンスを与える

トロル的なコメントにも返事をして、どんな相手か見てみましょう。
トロルなら、怒りにまかせ、否定的で敵意を剥きだしにした反論をしてくるはずです。
けれども、一時的にトロル的な気分になっただけの人なら、理性的で知的な返信をしてくるでしょう。
 
後者のような展開になるのは、だいたい20％ぐらいですが、それでももしそうなれば、
多難なスタートを切った関係も、ほんものの友情へと発展させることができます。

2. あなたのブログのコメント欄を閉鎖する

コメントを禁じる法律はありません。
私の場合は、妊娠中絶や銃規制、オバマ大統領についてブログを書くときには、コメント欄を閉じることがあります。その結果
(a) 私のイライラは減り
(b)トロルは失望します

3. 彼らのコメントを無視する

あなたの投稿に対してコメントさせたまま、単にそれを無視することもできます。
あなたにはすべてに返事をしなければならない道義的な義務などありません。

4. コメントを削除する

プールの表面に浮いたゴミを取り除くようなものだ、と考えてください。
削除を続ければ、そのうちトロルも投稿に飽きてくるでしょう。

5. 永久に排除する

たとえば、グーグル・プラスには、コメントを削除するだけでなく、コメントができないように、特定の人間をブロックしたり、
その人のことを運営に報告することもできます。
便利なクロームの拡張機能として、Nuke Commentsというものがあります。
これならワン・クリックでそれができます。
 
さあ、ブログに投稿し、しばらく様子を見てみましょう。
でも、これだけは忘れないでください。
あなた自身がトロルになってはいけません。
もうひとつ、つねに悪いことをしていると証明されるまでは、人は善人なのだということを。
 

 
元記事：http://linkd.in/1DesN5E

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（翻訳：服部聡子）

by　ガイ・カワサキ
元記事：http://bit.ly/1MWhNCQ
（※著者の承諾を得て翻訳しています）

LinkedIn（リンクトイン）は、ソーシャルメディア・プラットフォームのなかでも目立たないヒーローです。

というのも、リンクトインがソーシャル機能を追加して、 フェイスブックやツイッター、グーグルプラスなどのような位置についたのは、 ずいぶんあとのことだったからです。

ところが、プロフェッショナル指向で、本格的な環境を求める人にとっては、力強いプラットフォームとなっています。

私は1年以上にわたって、さまざまなテクニックを試してきました。
その上で、リンクトインの持つ、ソーシャルメディアの力を引き出す技術を いくつかシェアしたいと思います。

　脳を再起動しよう

リンクトインを、単なる仕事の場、 コネクションを作り、取引をまとめるところだとだけ考えるのはやめてください。
これは新しいリンクトインを、あまりにせまくとらえた見方です。

特にリンクトインには、長文記事の投稿と、 短文を 「アップデート」 として投稿できるすばらしい機能が備わっています。

リンクトインは長文の投稿を、インフルエンサーの毎月のテーマにちなんだハッシュタグ・キャンペーンや、
カテゴリー、リンクトインプラスなどを通して 手助けしてくれます。

あなたの書いた長文記事に、元記事にあったハッシュタグをつけるだけで、キャンペーンに参加できるのです。

もしあなたがブログをやっていないか、私のようにブログをやめたのなら、
リンクトインをブログのプラットフォームにすることを検討してみてください。

不動産屋のコマーシャルふうにいえば、 300万人が訪れるショッピングモールがリンクトインとするなら、
一般的なブログは、どことも知れぬ場所にぽつんと一軒建っている店のようなものなのです。

　あくまでも真剣に

リンクトインは本来、真面目で、専門性の高いものです。
ですから引用句や人気のあるミーム、たとえばネコの写真のようなものを シェアするべきではありません。
潜在的な雇用主やビジネスパートナーが、 自分のリンクトインの投稿をチェックするときのことを想定しておくべきです。

楽しみに水を差すつもりはないのですが、リンクトインでは、みんなを面白がらせることを目的としたようなYouTube動画は、
TEDxのようなクオリティを持つものでないかぎり、シェアしない方が良いでしょう。

　目的を絞る

リンクトインでは、オピニオンリーダーとしての能力を確立するために、
ほかのプラットフォームよりももっと、2,3のコアな話題に集中した方が良いでしょう。

私がシェアするのは、イノベーションや起業家精神、ライティング、テクノロジーを内容としたものです。
ペグ（※『ソーシャルメディアの技術』の共同執筆者）がシェアするのは、
ソーシャルメディアやマーケティング、ライティングについてです。
私たちは、有意義な記事が気に入ればシェアしますが、あくまでも、狭い特定の分野に限っています。

　口を閉じる

銃規制や女性の権利、地球温暖化やテロリズムなどのトピックで、自分の主張を声高に訴えたり、熱弁をふるったりしたくなったら、
そういうことをやってもかまわないような、 フェイスブックやグーグルプラス、ツイッターでやりましょう。

ただしそんな場でも、自分の投稿やコメントを、 自分でコントロールするのがむずかしいようなときには口を閉じておきます。

リンクトインに投稿して良いかどうか、いいテストがあります。
「これをあなたの履歴書に書けますか？」

これはあなたがサイコパスでない、という仮定に基づいているのですが （もちろんそうでしょう？）
リンクトインは、あなた自身をマーケティングするものであって、あなたの主張を表明したり、それを楽しむためのものではないのです。

　スライドシェアとリンクトインを統合させよう

<あなたのスライドシェア・プレゼンテーションをリンクトイン・アップデートとしてシェアしましょう。
また、これは長文の投稿に埋め込むこともできます。
スライドシェアは、あなたの専門的な地位を確立する強力な武器ですから、できるかぎり配置してみましょう。
私はスライドシェア・プレゼンテーションを、長文記事ごとに作って実践しています。

　他のプラットフォームでもコンテンツをシェアしよう

もっと大勢の人に見てもらうために、 あなたのリンクトインの投稿の内容をブログに書いて、プロモーションをしましょう。

とりわけリンクトインを現在のブログに使っているなら、ぜひそうすべきです。
もし自分のブログに多くの人を呼び寄せているなら、リンクトインの長文の投稿にも人を集まってくるでしょう。
こうした相互乗り入れは、自分のソーシャルメディアのコンテンツの成長をうながし、活性化させていくものです。

　プロフィールを洗練させよう

私からの最後のヒントはこれです。
もしあなたが私がこれまで説明してきたように、リンクトインというソーシャルメディアの特質をうまく使えば、
より大勢の人があなたのプラットフォームを見るでしょう。
ですから、これまで以上にあなたのプロフィールを完全なものにし、
最新の状態にし、クォリティの高い写真やカバー写真を添付しておくことが、いっそう重要になってきます。

プロフィールがデフォルトの青い頭のまま、 「私は気にしないからあなたも気にしないで！」と怒鳴っているような人を、
誰も雇ったり、連絡したりしようとは思いません。

 

あなたがもっとソーシャルメディアを使いこなせるように、
さらに実践的なヒントを得るために、
私の最新刊
『The Art of Social Media: Power Tips for Power Users』
（ガイ・カワサキ、ペグ・フィッツパトリック共著） をおすすめします。

 

 

 

 

 

 

 

 

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元記事：http://bit.ly/1MWhNCQ

 

（翻訳：　服部聡子）

 

 

by　ガイ・カワサキ
元記事：http://bit.ly/1LLllX7
（※著者の承諾を得て翻訳しています）

そこにいれば、誰もが幸せになるような人がいる。
そこからいなくなれば、誰もが幸せになるような人もいる。
――　オスカー・ワイルド

人を引きつける魅力は、ジャングルだろうと、市場だろうと、インターネット上だろうと、かならず表面に現れます。
そんな魅力は、自然に人に作用し、人の気持のありようを変化させるのです。
しかも、持続性があります。
（少なくとも気持ちを変えたテロリストが、小屋を出て行く間ぐらいは）。
 
こうして気持に生じた変化ゆえに、人の行動までもが変わっていきます。
 
人を引きつける魅力は、人を操るためのものでもなければ、ものごとを自分の思い通りにするためのものでもありません。
 
それでも、私たちは人を魅了することを通して、結果的に状況と関係を変えることになります。
少々性格に難があろうと、正当な理由があれば、それを不問にしてもらうことはできます。
けれども、もし周囲の人が好意を持ってくれたなら、人は自分の能力を、いっそう高いレベルで発揮できるでしょう。
 
ですから人は、能力を持つだけでなく、みんなに好意を持ってもらえるようになることもまた、大切なのです。
たいていの人は、気楽に、ありのままで、自由につきあえる人が相手なら、気持ちの良い人間でいられるのですから。

　他者を受け入れるということ

まずは心がまえから始めましょう。
もしあなたがある人を好きでないなら、相手も決してあなたのことを好きになってはくれません。
単純なことです。
人を好きになるためには、まず相手を認め、受け入れること。
あなたが受け入れさえすれば、相手の側も受け入れてくれるでしょう。
他者を受け入れるために理解しておかなければならないのは、その点です。

人は二進法で生きているわけではありません

人は、1 か 0 か、賢いかバカか、価値があるか無価値か、ではありません。
誰もが強さと弱さを持ち、ポジティブであると同時にネガティブでもあり、
有能なところと無能なところをあわせもっています。

誰もがあなたよりすぐれた何かを持っています

もし誰かを受け入れたことで、がまんを強いられるとき、
おそらくあなたは相手が自分より劣っているからこんな目に遭わされるのだ、と考えることでしょう。
けれども、すべての点において、あなたの方が優れているわけではないのです。

人は相違点より共通点の方を多く持っている

基本的に、ほとんど誰もが家族をもち、意味のある何かをし、人生を楽しみたいと考えています。
これは人種や宗教、肌の色や国籍を超えて、変わらないことです。
あなたがきらいな人とも多くの共通点を持っていることでしょう。

チャンスをあげましょう

ストレスにさらされ、しかも組織に属していない人が、あなたが持っているような有利な点もないまま、
自閉症の子供や、暴力的な配偶者、老いていく両親、ガンなどと向き合っているのかもしれません。
その人と同じ状況に身を置いてはいないのなら、簡単に相手に対して判断を下してはいけません。
その代わり、彼らにチャンスをあげるのです。

死は平等に訪れる

やがてあなたも骨になり、あらゆる人と同じように、塵に帰ります。
ですから、尊大な気持は捨てましょう。
死の前では、あらゆるものが平等です。

Photo By:Broo_am (Andy B)

　目尻に皺を刻みましょう

良い印象を与えるには、人に笑いかけることです。
笑顔になるのに、お金がかかりますか？
とんでもない。 もし笑顔を見せないでいると、何かを犠牲にしますか？
あらゆること、とは言わないまでも、少なくとも笑わないままの人には、誰も魅力を感じません。
もし笑顔が役に立たないと思うのなら、以下の質問に答えてください。

• 　あなたは不機嫌な人と仕事をするのが好きですか？
• 　誰か不機嫌な人が好きな人を知っていますか？
• 　怒っている人が、望むものを手に入れると思いますか？

 
ジョージ・クルーニー風の笑顔になる秘訣は、頭の中に気持の良い考えを抱くことです。
心の中で腹を立てていては、部屋がパッと明るくなるような笑顔を見せることはむずかしいでしょうし、
せいぜい「愛想笑い」になるのが関の山でしょう。
 
解剖学的にいうと、愛想笑いは頬筋、つまりは顎関節から口角まで伸びている筋肉だけを使っています。
これはコントロールするのが簡単なので、愛想笑いや、いわゆる「パン・アメリカン・スマイル」
（というのも、パン・アメリカンのフライト・アテンダントは、乗客を見ても心からハッピーにはなれなかったからです）
になってしまうのです。

Photo By:J Kaps
 
本物の笑顔は、眼輪筋も一緒に動きます。
この筋肉は、目を囲む筋肉です。
この筋肉を使うと、目は細くなり、目尻に皺が刻まれます。
本物の笑顔には、特別な名前があります。
「デュシェンヌ・スマイル」
フランスの神経科医であるギヨーム・デュシェンヌにちなんでこの名前がついているのです。
ですからあなたが人に会うときは、何か感じの良いことを考え、眼輪筋を働かせ、
水がたまるくらいに深い皺を刻んでください。
あなたの感じの良さを増すためには、ボトックスや美容整形などは無視してかまいません。
 
 

元記事：http://bit.ly/1LLllX7

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（翻訳：服部聡子）

 

by　ガイ・カワサキ
元記事：http://linkd.in/1Lk0NCx
（※著者の承諾を得て翻訳しています）
 
新しい仕事に向けて、すばらしいスタートを切るためには、2種類のことが必要です。
ひとつには、避けるべきことを避ける。
そうしてもうひとつは、やるべきことやり遂げる、です。
 
まず最初に、台無しにしてしまう4つのことをあげておきます。
その頭文字をとって LAST と呼びましょう。

1. Lazy （怠惰）

Lazy（怠惰）な人は、時間ぎりぎりか、または遅刻してやってきます。
仕事熱心な人は、時間前に出社します。
怠惰な人は、時間通り、またはそれより前に退社します。
仕事熱心な人は、遅くまで残っています。

2.Arrogant（傲慢）

Arrogant（傲慢）な人は、自分がやるべきか知っている、
会社はどのように運営されていなければならないか、
経営のどこが誤っているか知っている、と信じています。
こうした人は「90日間の奇跡」と呼ばれている人たち。
というのも、彼らは90日間で、すべてがわかったような気になっているからです。

3.Stupid（愚か）

Stupid（愚か）な人たちは、手抜き、ごまかし、バカのひとつ覚え的な決定など、
愚かしいふるまいをします。
（傲慢と愚かしさの組み合わせは、皮肉なことに極めてありふれています）

4.Tacky（不愉快）

Tacky（不愉快）な人とは、人種差別主義者だったり、性差別主義者や
同性愛差別主義者、年齢差別者のような、周囲を不愉快にする人のことです。
彼らは酔っぱらったような状態で現れ、噂をまき散らします。
彼らは職業訓練を受けていなかったり、愚かだったり、不安だったりするために、不快で場違いなことをします。
 
つぎに、頂上を目指すための10のヒントを、紹介しましょう。

1. 会社を知る

スタートする前に、できるだけ会社のことや、競合他社のこと、業界のことを学んでください。
あなたの会社が直面している問題を知るために、最近のニュースを探して、見つけられる限り読んでおいてください。
また、会社の歴史を読んでおくと、会社のDNAを理解することができます。

2. 経営陣を知る

仕事が始まる前に、会社の重役陣について、できるだけ学んでください。
会社のウェブサイトで、彼らの自己紹介を読んでおきます。
リンクトインのプロフィールや、ソーシャルメディアのアカウントを調べ、
彼らが何に関心を抱いているか、知っておくのです。
ソーシャルメディアを利用していないなら、そのこともまた、彼らがどんな人であるかを教えてくれています。

3. 商品を知る

仕事が始まる前に、会社の商品の使い方やサービスについて、知っておきます。
会社の規模が大きいところであれば、オリエンテーションやトレーニングを受けることになるでしょうが、
同僚よりも先んじたスタートを切ることができればいっそう良いでしょう。
スタートアップに就職したなら、初日、午前中のうちに、生産的になっていてください。

4. 会社のソーシャルメディアに参加する

フォローしたり、「いいね！」したり、サークルに参加したり、会社のソーシャルメディアのアカウントに登録したりしてください。
ソーシャルメディアの投稿や返事は、あなたの会社の精神を映し出す窓です。
会社の重要なポストにある人が、自社をどのように見られたがっているか知っておく必要があります。

5. 今の自分に何ができる？

入社前に、会社の経営陣に、自分に何ができるか、聞いてみてください。
新入社員でそんなことをする人は、ほとんどいないので、あなたの存在を際立たせるにちがいありません。
もちろん、助言を求めながら、実際には何もしていなければ、あなたの面目はまるつぶれになるので、
アドバイスされたことはかならずしておきます。

6. 適切な人に取り入っておく

秘書、管理スタッフ、受付、ITサポート・スタッフ、警備員といった人々は、組織のカギを握っています。
上役や経営陣は、あなたのことをどう思うか彼らに尋ねるでしょう。
その返事が「傲慢」だったり、「怠慢」だったり、「困った人」だったりしないように気をつけてください。

7. イエスをデフォルトにする

会社の人から何か頼まれたら「はい」と言って、それをやりましょう。
自分の義務を果たすのです。
謙虚さを忘れずに。
あなたの学歴、職歴、コネなどは、職に就く助けにはなったでしょう。
けれども、会社の第一週から、そんなものは何の意味もなくなります。
その時点から、あなたは価値を生む人なのか、そうでないかのいずれかなのです。

8. 黙る　そして聞く

強靱で、無口で、真剣で、真面目なタイプであるという印象を与えた方が、
バカで、無知で、傲慢で、生意気な印象を与えるより、ずっと良いです。
悪いイメージをなかったことにするより、後に花開く方が、ずっと簡単です。

9. 約束は控えめに、実行は過分に

最初の90日間、それから、その後のキャリアすべてを通して、
つねに約束は控えめにし、それ以上のことをやってください。
そうすれば周囲の人は、あなたが「そうする」と言えばそれ以上のことをやってくれるだろう、と期待するようになります。
多くの人は、あれもできる、これもできると過分の約束をし、そこまでできないので、
その態度は、根本的に異なる、非常に良い印象を与えることでしょう。

10. 早く出社し、遅く退社する

会社にいる間は、一生懸命に働いてください。
愚痴は言わず、あなたがまじめな人であるという印象を周囲に刷りこんでいくのです。
優秀な仕事をすることと、仕事が早いことを、混同しないでください。
そのふたつは同じではありません。
早い段階で、あなたの仕事の優秀さと、長く働くことを印象づける必要があります。
 
そうして最後の強力なヒントを。
おそらくこれまでにあなたは、会社というのは食うか食われるか、の世界だ、とか、ゼロサム・ゲームだ、
さらには、ウォールストリートの狼と呼ばれた男の話など、聞いたことがあるでしょう。
 
けれども、もしあなたが出世したいなら、それとは逆に、あなたは自分の上司を、立派に見せなくてはなりません。
そうです、立派に、です。
というのも、あなたのボスが昇進すれば、あなたも昇進できるからです。
あなたがあまりに素晴らしいので、ボスの仕事を取り上げてしまう……というのは、おとぎ話です。
 
上っていくのも一緒、失敗してやけどを負うのも一緒。
ボスにチャンスが多くめぐってくれば、あなたもそうなります。
 
このことを肝に銘じてください。
上司を立派に見せることができれば、あなたのキャリアも順調で、追い風を受けていくでしょう。
上げ潮は、すべてのボートを持ち上げるのです。
 
元記事：http://linkd.in/1Lk0NCx

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（翻訳：服部聡子）

 

by ガイ・カワサキ
元記事：http://bit.ly/1LPVjO1
（※著者の承諾を得て翻訳しています）
 
私は小企業と取引することが大好きです。
小売店であろうと、ネット上であろうと、自分自身の買い物、ほかの人のため、あるいは趣味や娯楽、仕事上の取引であろうと、そんなことは関係ありません。
何とか世界を変えてやろうとがんばっているスタートアップが生み出した、商品やサービスを見つけることが、私は大好きなのです。
そうして、そんな小企業のオーナーを手助けしたいと心から願っています。
だってその人たちは、社用のジェット機で飛びまわったり、投資銀行家とランチしたりしませんからね。
 
ですからここで、小企業が顧客を魅了するための10の方法をお話したいと思います。

「魅了する」とは？

私は「魅了する」という言葉を商品やサービスや組織やアイデアで、人を喜ばせる作用 と定義しています。
顧客に愛されることで、双方とって利益となるような、 自発的で長続きのする支持が得られるのです。
あなたの営む小さな企業がもっと愛されるようになったらいいと思いませんか？

1. 　現場には、感じが良く、有能で、熱意のある人を配置する

私はいつも笑顔で、自分が話していることの内容をしっかりと把握していて、自分が売ろうとしているものが大好きなスタッフとやりとりするのが好きです。
 
ところが少なからぬ企業が、もっとも給料の安く、経験の浅いスタッフを、カウンターやフロントデスクに配置して、最善の結果を期待しています。
これでは意味がありません。
 
一度、自問してみてください。 「うちの会社の第一印象は良いだろうか？」と。
もし、良くないなら、誰よりもふさわしくない人を最前線に置いているのかもしれません。

2. 　信頼していることを示す

自分を信頼してくれないような人を、信頼することはできません。
スタート時は小さかったのに、のちに巨大になった企業を見てみましょう。
オンラインで靴の小売りを始めたザッポスは、 送料ばかりでなく返送料も無料にすることで、私に対する信頼を示してくれています。
デパートのノードストロームは、もし私が商品に欠陥があったと言えば、言葉をそのまま信じてくれます。
アマゾンは、7日間以内ならキンドルの電子書籍を返品できます。
7日間もあれば、たいていの本なら読んでしまえるというのに、です。
 
もしあなたが私を信頼してくれるなら、私もあなたを信頼します。
そうして、そこから関係が始まっていくのです。

3. 加入するときの障害を取り除く

初めての人にも、製品やサービスが簡単に利用できるようにしてあげてください。
アカウントを新しく作るときに、10の領域にもわたる 個人情報を記入させたりしないで。
キャプチャ・システム（※登録時にゆがんだ文字を読み取らせる画像認証）の際に、サンスクリット語の知識など求めないでください。
相談には事前予約など求めないでください。
その代わりに、いつでも、誰でもが、あなたの企業と取引にすんなりと入っていけるように、間口をスムーズにしておいてください。

4. 　支払いは簡単に

ひとたび商品やサービスを購入すると決めたら、 注意書きや「目」のマークなどを使って、簡単に支払いできるようにしてください。
そのためには、何種類かの支払い方法や使いやすいショッピングカート、手ごろ感のある送料・手数料を導入することが大切です。
 
ガラクタを売りつけてお金を巻き上げようとする企業よりタチの悪いものがあるとしたら、
それは、立派な商品があるにもかかわらず、支払うのがとんでもなく厄介な企業でしょう。

5.　 ひとつの領域を深く掘り下げる

香港にあるスタンリー・マーケットには、数多くの店があり、その多くがTシャツやみやげもの、おもちゃ、カバン、電子機器、カメラなどを売っています。
1ドルのもうけが出るなら、なんだって売ってやろう、という種類の店です。
ここで私が買い物をする店はたったひとつ。
タムズ・アート・ギャラリーです。
というのも、この店は、石作りの印章だけを売っているからです。
タムの店で扱うものはたったひとつ。
ですから、この店が、自分が扱っている商品を深く理解していることが、すぐにわかります。
 
私からのアドバイスは、ひとつのものに焦点をしぼりなさい、ということです。
Tシャツだけを扱っている「スレッドレス」や、 おもちゃだけを扱っている「チーキーモンキー」、カバンの「エドワーズ・ラゲッジ」、 エレクトロニクスの「フライズ」、カメラの「キーブル・アンド・シュチャット」、 ヨーグルトの「ミヨ・ヨーグルト」のように。

6. 　DICEEを売る

DICEEとは、すばらしい製品やサービスの持つ、
Deep（深い）
Intelligent（知的な）
Complete（完全な）
Empowering（力を与える）
Elegant（エレガントな）
という5つのクオリティの頭文字を表しています。
 
DICEEの製品、サービスとは、 フル機能が搭載されたものであり（深い）、
顧客にとって「必要なのは何か」を理解したものであり（知的な）、
サポートがしっかりしたものであり（完全な）、
それを使えばよりよいことができるものであり（力を与える）、
使いやすいものである（エレガント）ことを指しています。
自分が提供しているものが、DICEEにかなっているかどうか、自問してみてください。

7.　 実際に試してもらう

顧客は賢明な人であると想定してください。
脅して無理やり買わそうとするのではなく、買うかどうかの決定を、相手に委ねるのです。
 
そのために、製品やサービスを実際に試してもらいます。
それが車の試乗であれ、デザートの試食であれ、カメラの試し撮りであれ、機械工具であれ、 実際に試してもらうことには、効果があります。
 
でも、試してもらうことができたとしても、戦いはまだ半分。
試したからには買ってもらわなければ、とでも言おうものなら、 顧客はたちまち去っていきます。

8.　 特色を伝えよう

「1ギガバイトの容量」とはどういうことか、 本当に理解している人がどれくらいいるでしょうか？
製品やサービスにはどれほどの性能があるか、 どれほどのことができるかを伝えるためには、特色を打ち出すことです。
 
たとえば、あるデバイスに、何曲保存できるかといえば、記憶容量が何ギガバイトある、と説明するよりも、相手にはっきりと伝わります。
私なら、この料理を食べればどれほど体重が増えるか教えてくれるレストランに足繁く通いたいと思います。
というのも、この店は、私の健康に気を配ってくれている、という突出した点を感じることができるからなのです。

9.　 悪い知らせは早く

緊急事態は起こるものです。
商品には問題が出ますし、 配達は遅れます。
スタッフが病気になることもあります。
 
多くの企業は、悪いニュースから生じる影響を、可能な限り抑えようとします。
けれども、回避できない事態が起こったら、顧客の耳に入る前に、こちらから率先して知らせましょう。
自分たちが問題の存在を把握していることを知らせるだけでなく、かならず解決すると告げることで、問題の主導権を自分たちが握っていることを示すのです。

10.　 影響力を持っている人に考慮する

お金を払う人と、これを買おうと決める人が異なっている場合があります。
多くの企業は、それが同じ人であることを前提にしていますが、実際にはかならずしもそうではありません。
 
購入に重要な影響を及ぼすのは、配偶者であったり、兄弟や同僚であったり、親や祖父母、子供のこともあります。
昨今では、だれがその家庭の本当のトップなのかはそれほど明白ではないので、影響力のあるさまざまな人にアピールするものであることが大切なのです。
ついでながら、わが家ではそれが娘に当たります。

「yes」の持つ力

私をとりこにするたったひとつの、けれども力強い言葉は、
コンピュータのデフォルトの「Yes」という言葉です。
 
というのも、この言葉は上記の10の点をすべて含んでいるからです。
この「Yes」は、顧客が間違っていて、不合理なことをしていることが証明されない限り、顧客が正しく、合理的であると信じてくれていることを示しています。
特別注文？ Yes！
早期出荷？ Yes！
返品は全額クレジットカードに払い戻し？ 　Yes！！と。
 
もし誰にでもそんなことをしていたら、倒産してしまうよ、 と数学は教えてくれるかもしれません。
けれども全員がそのような扱いを求めてくるわけではありません。
実際のところ、ほんの少数の、例外的な人々です。
けれども、ひとたびそのような扱いをしてもらえれば、人々はあなたがしてくれたことを多くの人に伝え、広めるエバンジェリストとなってくれるでしょう。
 
だとしたら、それは価値ある例外といえます。
あなたが魅了されたのは、どんな小企業ですか？

 

元記事：http://bit.ly/1LPVjO1

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（翻訳：服部聡子）